tolingo sagt: User Research!

08.Dezember 2011 Boris

Hallo tolingo-Welt! Mein Name ist Petra Wille und ich bin, wenn man so will, die Neue bei tolingo. Seit Oktober bin ich für das Produktmanagement verantwortlich und versuche all die guten Sachen, die ich in den letzten Jahren bei Unternehmen wie Hubert Burda Media, SAP und XING gelernt habe, in tolingo einzubringen. 

Und das ist vor allem eine kunden- und, bei tolingo natürlich auch, übersetzerzentrierte Arbeitsweise.

Aber Moment was macht so ein Produktmanager überhaupt?

Produktmanager sind Inkubatoren: Sie sammeln Wünsche und Anregungen der Kunden (z.B. in Telefoninterviews), Ideen von Mitarbeitern sowie strategische Vorgaben aus der Führungsetage.
Daraus entwickeln sie eine Arbeitshypothese für eine Produktverbesserung. Im Fall von tolingo betrifft das Verbesserungen unserer Online-Portale.

 Anschließend wird mit unterschiedlichen Methoden sichergestellt, dass die geplante Verbesserung für Kunden, Übersetzer und die Kollegen im Haus auch wirklich eine Verbesserung darstellt. (Stichwort: Nutzer-orientierte Gestaltung)
Wir bei tolingo entwickeln z.B. Personas (dazu in einigen Wochen mehr), nutzen Klick-Prototypen der Software, die wir dann in Usability-Tests direkt mit Kunden testen und lassen das Feedback der Kundenzufriedenheits-Umfrage einfließen. Eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Techniken also.



Und wir nutzen die Erfahrung, die im Produktmanagement- und im Entwicklerteam steckt. Denn so finden wir clevere technische Lösungen, um für Sie das Thema Übersetzung noch einfacher und effizienter zu machen.
Freuen Sie sich also auf einige Verbesserungen im neuen Jahr! Und sollte ihnen auch ein Verbesserungsvorschlag in den Sinn kommen, freue ich mich über ihre Mail!

 

Entry Filed under: Technik

1 Comment Add your own

  • 1. tolingo, die Übersetzer &hellip  |  05.Juli 2012 at 16:49

    […] angesehen, wie benutzerfreundlich unsere Webseite und unser Bestellprozess sind. Daraus haben wir viel gelernt und werden nun, kommende Woche, eine verbesserte Webseite mit neuen Funktionen […]

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